В условиях чрезвычайных и экстремальных ситуаций, когда привычный уклад жизни нарушен, а люди сталкиваются с угрозой жизни и здоровью, на помощь приходят не только спасатели и врачи, но и психологи. Их задача — оказать экстренную поддержку, помочь человеку пережить острое стрессовое состояние и вернуть контроль над собой. Расскажу о специфике этой работы и ключевых техниках.
Даже простой калибровки пострадавшего и нахождения с ним в раппорте бывает достаточно для ряда позитивных изменений в его состоянии. Когда же контакта нет, то ни одна чудодейственная техника не будет работать. Калибровка и раппорт — те краеугольные камни, на которых можно и нужно строить работу.
Экстремальная ситуация: работа «здесь и сейчас»
Экстремальная ситуация — это совокупность условий, выходящих за рамки обычных и затрудняющих жизнедеятельность (травмы, пожары, ДТП). Чрезвычайная ситуация (ЧС) — это обстановка на определённой территории, сложившаяся в результате катастрофы или стихийного бедствия, повлекшая за собой жертвы и разрушения.
В зону ликвидации последствий ЧС прибывают как штатные специалисты различных ведомств, так и психологи-волонтёры. Всех их объединяет желание помочь. Однако работа психолога в таких условиях имеет свою уникальную специфику. В отличие от длительной терапии, здесь нет времени на глубокий анализ. Условия дефицита времени и места ограничивают применение широкого спектра методик.
Главная задача психолога — коррекция состояния участника события «здесь и сейчас». Это требует владения краткосрочными и точечными техниками, которые позволяют быстро стабилизировать человека.
Техники установления контакта: ключ к доверию
Прежде чем применять какие-либо методики, необходимо установить контакт. Успех работы зависит от того, насколько быстро психолог сможет вызвать доверие у пострадавшего.
- Внешний вид. Психолог должен выглядеть опрятно и нейтрально. Яркие украшения, резкий парфюм или вызывающая одежда могут вызвать раздражение или недоверие у человека в стрессе.
- Слушание. Это основной инструмент.
- Пассивное слушание: невербальные сигналы (кивки, зрительный контакт), показывающие, что человека слышат.
- Активное слушание: сочетание невербальных сигналов с короткими фразами поддержки («угу», «да», «понимаю»).
- Рефлексивное слушание: уточнение смысла сказанного («Правильно ли я вас понял...?»), что помогает человеку лучше осознать свои чувства.
Инструментарий кризисного психолога: от калибровки до раппорта
Когда контакт установлен, в ход идут специальные приёмы для снижения тревоги и управления состоянием пострадавшего.
- Отражение. Психолог проговаривает чувства человека («То, что сейчас происходит, очень тяжело пережить…»), помогая ему осознать своё эмоциональное состояние.
- Иллюзия выбора. Техника используется для создания ощущения контроля. Даже если выбора нет, его предлагают: «Вы присядете здесь или на стуле?».
- Контекст согласия (три «Да»). Основан на инерции мышления. После трёх очевидных утверждений («Вы меня слышите?», «Вы меня видите?») человек с большей вероятностью согласится с четвёртым («Сейчас вы обопретесь на меня и встанете»).
- Снижение критичности сознания. Простые действия, снимающие сопротивление. Например: «Выпейте воды... и всё у нас получится».
- Сообщение аксиом. Проговаривание фактов, с которыми человек безусловно согласен («Вам было страшно», «Вы пережили стресс»), что снижает уровень защиты.
Краеугольные камни помощи: калибровка и раппорт
Особое место в работе занимает умение считывать невербальные сигналы и устанавливать глубокий контакт.
- Калибровка. Это навык замечать малейшие изменения в состоянии человека: изменение цвета лица, дыхания, мимики. Это позволяет объективно отслеживать динамику состояния пострадавшего и сохранять рабочий тонус самому психологу.
- Раппорт. Это не просто контакт, а подсознательное доверие, состояние «на одной волне». Он строится в два этапа:
- Подстройка: психолог зеркалит позу, жесты, ритм дыхания пострадавшего.
- Ведение: постепенное переключение человека на более спокойное состояние (например, через замедление собственной речи).
Через некоторое время мы продолжим разговор об экстренной психологической помощи. Мы подробно разберём организацию и особенности работы специалистов непосредственно в зоне ЧС, а также на этапах эвакуации пострадавших и их последующей реабилитации. Не пропустите!
Статья подготовлена с использованием материалов обучения в ЦЭПП и личного опыта работы руководителем психологической службы ГУ МЧС России по Сахалинской области.
Екатерина Панюта - кризисный психолог, клинический психолог, НЛП-тренер, EMDR-терапевт, руководитель центра современных психолого-педагогических технологий «Инсайт», г. Краснодар