В мою смену дежурства на горячую линию обратился молодой человек возраста 20 лет. Клиент начал разговор с самообвинения и самобичевания: он «всех подвёл», он «ничтожество», он «неудачник» и т.п.
Продолжим разговор о работе с трудными клиентами. Начало статьи в газете за 5 июля 2023 г.
Как правило, клиенты, которые вызывают у нас внутреннее раздражение, сами остро нуждаются в любви. И это может нам служить отправной точкой для начала работы с ними.