Когда мы продаём психологические услуги, важно знать, кому они наиболее нужны. Наших реальных и потенциальных клиентов в маркетинге называют - целевая аудитория. Другими словами, наша целевая аудитория - это группа людей, которые ищут помощь и поддержку для решения своих эмоциональных проблем.
Определение целевой аудитории помогает нам лучше, эффективнее продавать свои услуги по нескольким причинам:
- Лучшее общение:
Когда мы знаем, кто наша целевая аудитория, мы можем говорить на их языке. Например, если наша целевая аудитория - молодые родители, мы можем использовать примеры из их повседневной жизни, чтобы объяснить, как мы можем помочь им справиться с стрессом и улучшить их отношения. Это поможет им глубже понять, какие преимущества они получат от наших услуг.
- Более персонализированный подход:
Когда мы знаем, кто наша целевая аудитория, мы можем адаптировать свои услуги под их потребности. Например, если наша целевая аудитория - люди, страдающие от тревожности, мы можем разработать специальные техники и стратегии, которые помогут им справиться с тревогой. Это позволит нам стать экспертами в более узкой специализации, иметь больше информации о проблеме и, значит, предоставлять более эффективную помощь и улучшать результаты тех, кто к нам обращается.
- Больше клиентов:
Когда мы знаем, кто наша целевая аудитория, мы можем сосредоточить свои усилия на привлечении именно таких людей. Например, если наша целевая аудитория - молодые профессионалы, мы можем продвигать свои услуги на профессиональных сетях или организовывать вебинары по темам, которые интересны этой группе людей. Таким образом, мы привлекаем больше потенциальных клиентов и увеличиваем свои продажи.
- Уникальность:
Когда мы знаем, кто наша целевая аудитория, мы можем создать уникальное предложение, которое будет привлекательным для них. Представьте, что вы - путеводитель, помогаете людям разобраться с маршрутом, в котором они не видят выхода, и найти путь через лабиринт эмоций. Мы можем предложить им специальные инструменты и подходы, которые помогут клиентам разобраться в своих чувствах и достичь эмоционального благополучия.
Давайте подытожим, зачем нам важно определение целевой аудитории в продажах психологических услуг: это помогает нам лучше общаться и устанавливать более глубокий контакт, создавать персонализированные услуги, привлекать больше клиентов и выделяться среди конкурентов. Благодаря чему мы можем достичь большего успеха в продажах и помочь большему числу людей улучшить свою жизнь.
Но, что будет, если упустить этот важный пункт?
В первую очередь психолог теряет деньги из-за ложного представления о своей целевой аудитории и неверного её определения.
Так как же определить своих потенциальных клиентов?
Вот более развернутое объяснение этого процесса:
- Исследуйте свои интересы и специализацию:
Психолог может начать с определения своих собственных интересов и областей специализации. Например, некоторые могут быть заинтересованы в работе с детьми и подростками, в то время как другие предпочитают работать со взрослыми или парами. Они также могут иметь экспертизу в конкретных областях, таких как тревожность, депрессия или травматические события.
- Учитывайте свой опыт и знания:
Психолог может рассмотреть свой профессиональный опыт и знания при определении целевой аудитории. Например, если у нас есть опыт работы с участниками боевых действий, то для дальнейшей работы можем выбрать именно эту группу в качестве своей целевой аудитории. Для примера, члены семей военнослужащих - это будет уже другая группа с другими потребностями. Это важно учитывать.
- Разберитесь, кто нуждается в вашей помощи:
Мы можем проводить исследования и опросы, чтобы выяснить, какие группы людей могут быть заинтересованы в наших услугах. Например, проще всего это осуществить в своих соцсетях среди подписчиков. Но если у вас нет соц. сетей, то можно обратиться к местным сообществам, медицинским учреждениям или школам, чтобы узнать о потребностях и проблемах, с которыми сталкиваются люди в этих группах.
- Учитывайте демографические факторы:
Например, возраст, пол, этническая принадлежность и социальный статус могут играть роль в выборе целевой аудитории. Некоторые коллеги могут специализироваться в работе с определенными возрастными группами, например, детьми или пожилыми людьми.
- Определите потребности и желания:
Важно размышлять о том, какие потребности и желания нашей целевой аудитории могут быть удовлетворены нашими услугами. В НЛП есть прекрасная технология вхождения во вторую позицию, благодаря которой вы можете детально исследовать портрет своих потенциальных клиентов по всем уровням: от уровня их окружения и поведения до их глубинной мотивации, ценностей и потребностей.
- Тестируйте и получайте обратную связь:
Мы можем начать работать с различными группами людей, чтобы определить, с кем мы наиболее эффективно работаем. В процессе важно собирать обратную связь и оценивать результаты, чтобы лучше понять, какие группы людей наиболее интересны для дальнейшей практики.
Коллеги, важно помнить, что определение целевой аудитории - это динамичный процесс и он может меняться со временем. Мы – психологи можем пересматривать целевую аудиторию в зависимости от своих интересов, опыта и потребностей общества.
Елена Петренко - клинический психолог и бизнес-тренер с 8-летним опытом работы в крупных компаниях в Москве. Основные направления деятельности: работает руководителем отдела обучения в крупном холдинге, состоит в крупнейшем в России бизнес-сообществе, разработала авторский курс по психологии продаж, является наставником по продвижению для экспертов. В наставничестве работает с новейшими бизнес-технологиями и инструментами маркетинга и продвижения в различных соц. сетях.
