Человеку нужен человек. Оспаривать эту истину не имеет смысла, нельзя игнорировать и то, что сегодня в мире людей вполне удобно устроились цифровые технологии: гаджеты, приложения, игры, виртуальная реальность, роботы. Всю свою историю живые существа приспосабливались к меняющимся условиям и обстоятельствам, мы в нашем 21 веке – не исключение. Чем могут помочь современные технологии помогающим профессиям?
В своей статье я хочу кратко проанализировать, как нам использовать те возможности, которые дает новая реальность, на пользу себе и нашим клиентам. Знак времени - совокупность методов работы, интегрирование и создание новых практик, включающих научный и информационный кросс-обмен. Представителю помогающей профессии необходимо изучать другие дисциплины, смежные и не очень. Фонд «Общественное мнение» осенью 2022 года провел опрос, результат: уровень тревожности у россиян поднялся до 70%. В данной ситуации изучение доступных вариантов самопомощи и рекомендация их всему населению страны на всех возможных площадках я считаю обязательным.
Психологи и медики уже давно оценили возможности различных программ, облегчающих научную и профессиональную жизнь. В профессиональной деятельности компьютерные технологии позволяют решать коррекционно-развивающие, диагностические, организационно-методические, просветительские задачи. В научно-исследовательской работе тоже большой список: формирование справочных систем и баз данных; компьютерная диагностика; моделирование психических процессов и явлений еще на этапе исследования, статистический анализ результатов; автоматизация организации эксперимента; автоматизация обработки первичных данных; автоматизированная обработка и внесение результатов психологического исследования; уменьшение вероятности допущения ошибок; значительная экономия времени, отведенного для первичной обработки данных. Создаются тесты, которые можно пройти онлайн, можно считать и интерпретировать данные, вести статистическую обработку, создавать собственные эксперименты. Для обучения чему угодно сегодня не требуется ничего, кроме желания и ноутбука.
Для консультирующих психологов существуют бесплатные и платные варианты программ, облегчающих организационные процессы. Вот некоторые из них:
FormDesigner— конструктор форм, опросов и калькуляторов для сайта. Форма онлайн-записи гибко настраивается. Интерфейс настройки понятный и простой. Можно быстро создать стандартный график — с выходными и перерывами во время рабочего дня. Информация обо всех новых заявках будет поступать на электронную почту.
SimplyBook.me - возможность быстро создать сайт бронирования прямо в сервисе. Готовые шаблоны сайта-визитки, на сайте бронирования можно указать информацию о психологе и услугах, цены и расписание, добавить отзывы клиентов, контакты и карту с расположением офиса. Синхронизация с Google Календарем.
Hesus — сервис с очень гибким модулем онлайн-записи. Можно создать виджет с любыми элементами по вкусу. Есть интеграция с сайтом, ВКонтакте. Можно вести электронный журнал со всеми данными о заявках и платежах. Доступно как общее расписание на недели или месяцы вперед, так и график на один день с информацией о каждом клиенте в записи. Оплату можно принимать онлайн через сервис. Еще одна удобная опция — напоминания для клиентов по смс или электронной почте.
Gbooking — сервис онлайн-записи и управления бизнесом. Ничего не нужно настраивать и заполнять, это делает менеджер — нужно предоставить ему необходимую информацию о времени работы, услугах и пр. Модуль онлайн-бронирования размещается на сайте. Прямую ссылку на модуль можно опубликовать в соцсетях, на форумах, в рекламных материалах. После подтверждения заявки клиент может поделиться записью о заказе в соцсетях. Это полезно для тех, кто ведет тренинги, обучающие вебинары и встречи, — благодаря репостам в соцсетях о мероприятии узнает больше людей. В Gbooking есть электронный журнал, мобильное приложение, SMS-уведомления для клиентов.
Yclients — мощный сервис онлайн-записи с большим набором опций, включая интеграцию с телефонией, работу с онлайн-кассами, онлайн-запись через карты Google, 2ГИС, Zoon и пр. Самые интересные опции для психолога: виджет онлайн-записи, его можно разместить на сайте и в соцсетях; управление расписанием; рассылка напоминаний клиентам; возможность указывать и просматривать детали каждого визита; финансовый учет; статистика визитов — сколько заявок вы получили, сколько клиентов отменили сеансы и пр. Есть бесплатное мобильное приложение.
Help Adviser. Настройка любых тарифов, легкая систематизация работы. Легко и просто создать нового клиента и внести его в расписание. Карточки клиента и история его “болезни“, контроль расписание услуг и оплаты, сортировка клиентов по параметрам, клиентская база без ограничений по количеству. Профессиональный органайзер!
На данный момент сервис работает через браузер на телефоне. Для удобства и быстрого доступа есть возможность добавления иконки сервиса на рабочий стол телефона. HelpAdvisor для работы на компьютере, приложения для iOS и Android в разработке. Стартовый пакет включает полный доступ ко всем опциям, за знакомство платить ничего не нужно, есть время разобраться с полезностью каждого раздела. В системе HelpAdvisor можно вести базу участников программ, вся информация хранится в одном надежном месте. Можно планировать групповые сеансы, создавая их в расписании на одного человека из группы. Планируется расширенный функционал для групп. А также дополнительный сервис для тех, кто ведет курсы, марафоны, с возможностью загружать учебные программы на платформу HelpAdvisor.
Может ли приложение или программа заменить терапевта? Хочется сказать: нет! Не будем так категоричны. Благодаря творческим и думающим людям сейчас существуют сервисы, с помощью которых человек может помочь себе сам. Саморегуляция - навык осознать и понять свое состояние, предпринять позитивные действия по нормализации своего состояния – не это ли необходимость для сегодняшнего общества? Психологическая грамотность населения – не это ли мечта каждого специалиста?
Анти-депрессия (чат-бот), Отношения, «Анти-стресс», «Дети». Эти приложения созданы проектом Icognito, руководитель Ольга Троицкая, основа - КПТ. Да, инструменты самопомощи рассчитаны только на легкие случаи. Короткие сессии с «виртуальным психологом» или упражнения по 5-10 минут. Виртуальный психолог, или чат-бот, выполняет примерно три четверти работы обычного психолога: проводит вводные тесты и обучающие сессии, помогает выполнять упражнения. Человек может обратиться к психотерапевту в этом же приложении, подключив чат на неделю или месяц. Специалист разбирает индивидуальные проблемы и дает персональные рекомендации. Задача чат-бота — обучить пользователя базовым знаниям психологии и задать серию «правильных вопросов», которые обычно задают психотерапевты своим клиентам в схожей ситуации. Это помогает самостоятельно проанализировать свою ситуацию, взглянуть на нее под другим углом и самостоятельно найти решение. Программы «Антидепрессия» и «Антистресс» начинаются с клинических тестов, где чат-бот дает обратную связь о результатах и в сложных случаях рекомендует пользователю обратиться к психотерапевту.
Другая современная методика, которую использовала Троицкая, — терапия осознанности, привнесенная в психологию из практики буддизма профессором Массачусетского университета Джоном Кабат-Зинном. Записанный голос учит пользователя расслабляться и снимать нервно-мышечное напряжение, переносить внимание на свои ощущения, дистанцироваться от проблем, развивать позитивное отношение к себе и близким, чувствовать благодарность — эти упражнения помогают человеку улучшить самочувствие.
В программе «Отношения» алгоритм работы с конфликтами идет по методике эмоционально-фокусированной терапии профессора Университета Оттавы Сьюзен Джонсон. Метод состоит в распознавании паттернов конфликта — привычных сценариев в паре («взаимное нападение», «нападение — избегание», «взаимное избегание»), обучении партнеров находить точку запуска сценария — и применять ряд техник, чтобы предотвращать эскалацию. В программе «Отношения» есть предупреждение, что она не подходит для пар, которые хотят разводиться, в которых применяется насилие или где партнеры страдают от зависимостей и психических расстройств.
iCognito разработала продукт на основе искусственного интеллекта, который распознает психологические расстройства по сообщениям. Полученные данные позволяют составлять рекомендации по психотерапии. Первая версия продукта выйдет на рынок в 2023 году. До сих пор ИИ удавалось распознать базовые эмоции по выражению лица, голосу и тексту на основе больших данных. Специалисты компании «натренировали» алгоритмы соцсетей на распознавание агрессивных и суицидальных слов и фраз. Продукт можно использовать для первичной диагностики в медучреждениях. После анализа сообщений пациента ИИ предложит пройти тест для подтверждения диагноза и затем направит к нужному специалисту. Другая область применения — улучшение качества чат-ботов.
В июне 2022г американский стартап Kintsugi сообщил, что разработал алгоритм, определяющий депрессию по голосу. Исследование Южно-Калифорнийского университета 2015 года, показало, что люди с депрессией имеют более низкий, ровный и мягкий голос, а в речи присутствуют большое количество пауз. Для обучения модели нейронной сети разработчики использовали десятки тысяч голосов пациентов с депрессией. Их собрали с помощью одноименного приложения Kintsugi, которое позволяет вести голосовой дневник чувств. Удивительно!
«АнтиТревога», «АнтиПаника Lite», «АнтиПаника Pro» и «АнтиДепрессия». Созданы Союзом специалистов в сфере охраны психического здоровья. Платное из них только с припиской Pro, остальные бесплатные. В приложениях Союза ИИ не используется — это набор практик для облегчения состояния. Упражнения, дыхательные методики, тесты, игровые форматы и много теории, которая поможет узнать о расстройствах чуть больше и понять особенности нашего мышления.
Приложение Norbu. Создал Александр Железнов из буддийской семьи вместе с командой врачей, программистов и дизайнеров. Действительно, интерфейс очень приятный визуально, а борьба со стрессом здесь происходит в игровой форме.
Приложение AVE создал Александр Осмяков. Оно нацелено на улучшение качества жизни на основе работы с мотивацией и привычками. Gользователи выполняют предложенные им действия, повышают свой уровень и получают награды. Есть трекер привычек. За счет этого можно формировать конкретные навыки, например, развивать решительность или дисциплину, управлять эмоциями или улучшать качество сна.
LogTime - онлайн-дневник для повышения осознанности и продуктивности. Создатель Иван Мартьянов. Сервис работает в привязке к личным целям и задачам: помогает планировать их, визуализирует процесс достижения и предлагает инструменты самоанализа. В приложении можно указать критерий и дедлайн достижения цели. Статус отражается на шкале прогресса. Короткие записи о событиях дня, вспомогательные вопросы и элементы геймификации поддерживают мотивацию пользователей.
Charisma - (Игорь Цыбин) мобильное приложение, которое «помогает сделать счастье полезной привычкой» с помощью коротких курсов и заданий экспертов в области здоровья, медитации и личностного развития. Концепция “Харизмы” — построение счастливой жизни и любви к себе через полезные привычки, медитацию, слежение за питанием и сном.
Есть приложения с фокусом на трекинг чувств и эмоций, они реализованы в формате личных дневников: Pandy и Thera (дневники благодарности, эмоций, желаний), I feel good (дневник питания в привязке к эмоциям от приема пищи).
Также на рынке представлены и другие узконаправленные сервисы: психологические тесты, сервисы онлайн-консультаций, медитаций и корпоративного обучения.
Все вышеперечисленное не является конкуренцией для специалистов, это помощники, к которым может обратиться любой человек вне зависимости от места, времени и наличия денег. Все мы привыкли к гаджетам в руках, использование этих устройств в качестве некого тренажера саморегуляции на порядок предпочтительнее траты времени на соцсети. Пять-десять минут в день на чтение текста или упражнения могут постепенно изменить отношение человека к настоящей глубокой терапии, потому что он начнет прекрасный путь освоения психологических знаний, пройдет своеобразный «ликбез».
Не отстают и виртуальные технологии. Компания FLOW создала капсулу для нормализации состояния офисных работников с помощью технологий виртуальной реальности. Устроившись в кресле с ортопедической конструкцией и надев на голову шлем виртуальной реальности, клиент получает 10-минутный сеанс особенной терапии. Программа предлагает погружение в одно из пяти приятных мест и один из трех сценариев расслабления: общая релаксация, дыхательные практики или расслабляющие упражнения. В итоге клинических испытаний в нескольких медицинских центрах это изобретение отлично показало себя в психологическом и реабилитационном направлениях, изделие в стадии получения сертификата медицинского изделия. В идеальной перспективе такая капсула будет полезна в каждом медцентре, офисе и общественном пространстве. Цифровые технологии не пугают современного человека, могут готовить к серьезной терапии, хирургической операции, через частичное снятие напряжения, помогая врачам, психологам и реабилитологам.
К сожалению, уровень психологической образованности у нашего населения невысок, поэтому часто люди даже не рассматривают помощь психолога как вариант решения, либо считают такую услугу финансово недоступной. К счастью, в Интернет-пространстве существуют многочисленные площадки онлайн консультирования, в том числе, для определенных категорий населения. Вот далеко неполный список:
ЯСНО, ВСЕ ПСИХОЛОГИ, ZIGMUND.ONLINE, ALTER, PSY-CHAT, B17, META, PSYCHOLOGRAM, YOUTALK, ОТКРЫТЫЕ ДВЕРИ, НОВАЯ ПРАКТИКА, PSYSOVET, PSYPSY, ИНСАЙТ, СПОКОЙНО, ПСИХОЛОГИ ОНЛАЙН, CONNECT, PSYON, ONETOONE, EFFIRIO, ПСИХОТЕРАПИЯ.ОНЛАЙН, ПСИХ.ИНФО, HELPPOINT, КАФФА и многие другие. Каждый сервис имеет свои преимущества и особенности, большинство предлагают разные варианты консультирования, в том числе и бесплатные сеансы. Лучшими можно считать те, где есть возможность индивидуального подбора психолога среди профессионалов, прошедших строгий отбор, видео платформа для консультаций.
МОО РПП предлагает услуги КРУГЛОСУТОЧНОЙ горячей линия бесплатной психологической помощи ВСЕМ категориям граждан 88007008460. Работают опытные психологи, стаж более 10 лет.
Бесплатная помощь детям:
ПомощьРядом. Один из первых в России ресурсов, предоставляющий подросткам бесплатную психологическую помощь в онлайн-формате. ТВОЯ ТЕРРИТОРИЯ волонтерский проект ежедневной бесплатной анонимной психологической помощи подросткам и молодёжи, онлайн-чат. ДЕТСКИЙ ТЕЛЕФОН ДОВЕРИЯ МГППУ - Круглосуточный детский телефон доверия на базе Федерального координационного центра по обеспечению психологической службы в системе образования. Сайт ПроПсиТин изначально был создан для тинэйджеров Ставропольского края, попавших в трудную жизненную ситуацию. Сейчас он работает как всероссийский кабинет on-line консультирования для подростков и молодёжи. МЫ РЯДОМ - Профессиональные психологи бесплатно консультируют детей и подростков в анонимном чате.
Специализированные сервисы:
ЦЕНТР «НеТерпи» – объединение психологов-волонтеров с опытом консультирования от 2 до 25 лет. Все психологи прошли специальное обучение для оказания кризисной психологической помощи, работы с пострадавшими и авторами насилия. «ПОМОГАЯ ДРУГИМ-ПОМОГАЕШЬ СЕБЕ» - Благотворительная общественная организация. Бесплатную дистанционную психологическую помощь оказывают психологи с инвалидностью. Московская служба Психологической помощи населению - По телефону оказывается неотложная психологическая помощь. Бесплатные консультации длительностью 50 минут проводятся через Skype или ZOOM. ЭКСТРЕННАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ МЧС РОССИИ - Центр бесплатной экстренной психологической помощи МЧС России создан 17 сентября 1999 года.
ТЕБЕ ПОВЕРЯТ - Бесплатная психологическая поддержка людей до 20 лет, столкнувшихся с сексуализированным насилием. Работает с 2019 года. Не связаны с полицией или органами опеки. Служба ЯСНОЕ УТРО - с 2007 года обеспечивает работу горячей линии помощи онкобольным круглосуточно и бесплатно. СПРОСИ ВРАЧА - На сервисе медицинских онлайн консультаций врачей «Спроси Врача» зарегистрированы 193 специалиста психологической, психотерапевтической и психиатрической помощи. НЕГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ и ПРЯМОЙ ДИАЛОГ - для мужчин. Волонтерская служба поддержки в сложных жизненных ситуациях готова предоставить мужчинам профессиональную психологическую поддержку в любое время. ВЫГОРАНИЮ НЕТ - горячая линия психологической помощи медицинским работникам. ЦЕНТР «СЕСТРЫ» - помощь пережившим сексуальное насилие.
Медики, психологи, представители социальных служб имеют в своем арсенале все больше доступных программ и приложений, чтобы сделать свою работу лучше во всех смыслах. Пациентам, клиентам и терапевтам открываются ранее недоступные форматы консультаций и вариантов помощи и саморегуляции. Что касается медицины, то врачи, идущие в ногу со временем, изучают различные подходы к лечению, популяризируя эту важную науку и мотивируя людей изучать свой организм и учиться понимать свое состояние, уметь оказывать первую помощь себе и близким. Нанороботы, 3D технологии, новые материалы для создания протезов и органов потрясают воображение. Телемедицина стала реальностью, психотерапевт перестает быть единственным проводником к решению задач. Большую роль начинает играть психообразование и вообще изучение себя — обучение клиента универсальным навыкам психологической самопомощи, которые можно применять в различных ситуациях. Синергия методов и техник, поиск наиболее продуктивного совмещения неизбежны как для терапевта, так и для клиента. Это данность эпохи цифровой революции, и наша задача использовать ее во благо.
Лилия Гадель - психолог, телесный терапевт, тренер по снижению веса, журналист, общественный деятель, г. Москва
