Дорогие друзья, сегодня я хочу поговорить об очень важной теме - эмоциональном выгорании в продажах психологических услуг и не только.
Многие из нас сталкиваются с этой проблемой, особенно при активной работе в социальных сетях, выстраивании маркетинговых стратегий и ведении продаж. Давайте разберемся, что же является причиной, и как с этим справиться.
В первую очередь, причины кроются в наших психологических особенностях. Для анализа личностных черт часто используется модель OCEAN, разработанная психологами Полом Коста и Робертом МакКреем.
Пол Коста и Роберт МакКрей
Расшифровка аббревиатуры:
O (Openness) - открытость новому опыту.
C (Conscientiousness) - добросовестность.
E (Extraversion) - экстраверсия.
A (Agreeableness) - доброжелательность.
N (Neuroticism) - нейротизм/эмоциональная нестабильность.
Давайте разберемся, что означают эти 5 качеств, которые во многом определяют наши сильные и слабые стороны.
Открытость опыту (О) - это любопытство, тяга ко всему новому, креативность. Такие люди легко учатся, не боятся экспериментировать, их вдохновляет все неизведанное. Но иногда им не хватает фокуса и реализма.
Добросовестность (С) - это серьезное отношение к делу, стремление все делать правильно и качественно. Такие люди ответственны, организованны, педантичны. Но могут слишком сильно зацикливаться на деталях.
Экстраверсия (Е) - это общительность, энергичность, лидерство. Такие люди заводят новые знакомства, умеют вдохновлять других, берут инициативу в свои руки. Но иногда в ущерб глубине и интроспекции.
Доброжелательность (А) - это дружелюбие, тактичность, умение ладить с людьми. Такие люди стремятся к гармонии, поддерживают других, избегают конфликтов. Но могут забывать о собственных интересах.
Нейротизм (N) - это склонность к беспокойству, ранимость, эмоциональные качели. Такие люди остро реагируют на стресс, тревожатся по пустякам. Им нужно учиться управлять своими эмоциями.
Как видите, у каждого из нас есть сильные и слабые стороны. Главное - понять себя и развиваться в правильном направлении. Вы можете пройти дополнительное тестирование в свободном доступе в интернете.
Давайте рассмотрим более подробно методы профилактики эмоционального выгорания для каждого из 5 предложенных психотипов.
Люди с высоким уровнем нейротизма (N) могут снизить тревожность с помощью регулярных перерывов, спорта, йоги, медитаций. Важно научиться отпускать ошибки и не драматизировать. Полезно вести дневник эмоций и отслеживать триггеры стресса.
Креативные натуры с высоким уровнем открытости (О) могут избежать скуки, изучая новые инструменты продвижения, создавая нестандартный контент, проводя онлайн-мероприятия. Рутинную работу по продвижению своих услуг лучше делегировать специалистам.
Добросовестные (С) будут эффективны, если выстроят четкую систему работы, оптимизируют процессы, составят пошаговые инструкции по продвижению личного бренда. Планирование и анализ помогут контролировать ситуацию. Но важно и уметь расслабляться.
Экстравертам (Е) важно балансировать активность и отдых. Полезно иногда проводить время в одиночестве, заниматься интроспекцией. Нельзя постоянно быть "на сцене", вести эфиры и участвовать в конференциях.
Прагматичные натуры (А) будут мотивированы конкретными целями по доходу и их достижением. Но важно получать радость и от процесса, а не только от результата. Поэтому обращайте внимание на то, что именно доставляет вам радость и удовольствие на пути самопродвижения.
И, конечно же, все мы знаем, что истинный путь - это путь Мастера, интегрирующего все лучшие качества. Развивайте гибкость, учитесь оптимизировать рутину и получать удовольствие от процесса. Вдохновляйте себя новыми знаниями и идеями. Ставьте значимые цели, но помните, что важен вклад, а не только результат. Тогда наш огонь не угаснет, а будет согревать нас и наших клиентов!
Верю, что вместе мы справимся с этим испытанием и выйдем на новый уровень мастерства! Успехов вам, дорогие друзья!
Вперед, к новым победам!
Елена Петренко - клинический психолог и бизнес-тренер с 8-летним опытом работы в крупных компаниях в Москве. Основные направления деятельности: работает руководителем отдела обучения в крупном холдинге, состоит в крупнейшем в России бизнес-сообществе, разработала авторский курс по психологии продаж, является наставником по продвижению для экспертов. В наставничестве работает с новейшими бизнес-технологиями и инструментами маркетинга и продвижения в различных соц. сетях.
