В прошлой статье https://psygazeta.ru/rubriki/psikhologiya-biznesa/3206-kak-pomoch-neuverennomu-v-sebe-sotrudniku-chast-7.html мы говорили, что внешние стимулы могут выступать в качестве триггеров, запускающих поведенческие реакции работника. Мы обучали вас выявлять, как происходит запуск механизма нежелательной реакции, и начали говорить о том, как выработать иное, более адаптивное поведение. В этот раз, как и обещали, расскажем, как «активировать» ресурсное состояние, необходимое для изменений, и как закрепить новую поведенческую реакцию.
Обсудите с работником, какое поведение он от себя хочет, и какое состояние будет для него ресурсным в этом случае (или какие состояния – во множественном числе). Ресурсным мы называем состояние, наделяющее человека необходимыми ему силами и качествами, такие как: ощущение компетентности, исследовательский интерес, чувство могущества, собранность и т.п. Чувствуя себя наполненным исследовательским интересом, сотрудник иначе воспринимает сложности и неудачи, нежели в состоянии подавленности, страха и т.п. Определив ресурсное состояние, которое станет почвой для нужного поведения, попросите сотрудника вспомнить ситуацию, когда он в жизни явно испытывал это полезное чувство в какой-то другой ситуации, в другом контексте. Если искомых состояний несколько, то это могут быть соответственно несколько разных ситуаций или быть может одна ситуация, в которой были задействованы все нужные состояния (это бывает реже). Например, работник скажет, что чувствовал себя взрослым, собранным и был уверен в своих силах, когда помогал младшему брату сделать домашнее задание. Это подходящая ситуация из прошлого, кроме того, ещё и хорошая метафора: ведь продавец помогает покупателю разобраться в товаре, и это чем-то похоже на то, когда старший ребенок помогает младшему сделать уроки! Если же для получения доступа к недостающим ресурсам требуется вспомнить несколько разных ситуаций, попросите вашего подопечного последовательно восстановить их в своей памяти и с каждым ресурсом проделайте следующие действия.
Попросите работника задействовать свою зрительную, аудиальную и кинестетическую память: «увидеть» то, что его окружало, когда он обладал ресурсом, услышать звуки из той ситуации, припомнить свои ощущения. Мы делаем это для того, чтобы человек «погрузился» в ситуацию и как бы заново её пережил, тем самым получив доступ к целевому состоянию. Убедившись, что сотруднику удалось восстановить полезное состояние в своей памяти и заново его пережить, попросите его определить, где именно в его теле «находится» ресурс (в какой части тела он его ощущает). Далее мы просим работника «увидеть», как выглядит ощущаемое им ресурсное состояние: необходимо «поместить ресурс в тело» для того, чтобы он «сработал», а визуальная составляющая (увидеть, как выглядит чувство в теле) усиливает эффект обнаружения и «присутствия» нужного ощущения. Далее попросите сотрудника «усилить» найденный ресурс, увеличить интенсивность его переживания. Обычно это не вызывает затруднений, человек сам сообразит, как усилить чувство. Но если сложности на этом этапе возникают, предложите вообразить, что у него есть специальный рычаг или ручка настройки (как регулятор громкости на радиоприемнике), поворачивая который он может усиливать переживаемое чувство. Нужно чтобы работник усилил ресурсное состояние до максимального комфортного уровня (т.е. когда интенсивность переживания полезного чувства очень высока, но это не доставляет неприятных ощущений). После этого, скажите работнику, что нужно придумать для себя способ, которым он будет «включать» и «усиливать» нужное состояние в нужный момент. Можно предложить ему на пике переживания ресурсного состояния выбрать какое-то специфичное (особенное) прикосновение к какой-то части своего тела, которое станет для него своего рода «якорем», помогающим в дальнейшем вспомнить нужное чувство, «активировать» его в теле (например, небольшое надавливание на какое-то место на предплечье и т.п.). Якорем может быть и какое-то мысленное действие, например последовательное «включение» всех нужных в конкретной ситуации ресурсов с помощью воображаемого рычага и т.п. Лучше если сотрудник в момент включения ресурсов будет снова «видеть» их в теле (для этого мы и просили его увидеть, как выглядит ресурс ранее). Можно также пояснить, что в дополнение к придуманному им способу «включения», восстановление в памяти образа ситуации, являвшейся изначальным источником ресурса, может оказывать дополнительную помощь активации ресурса (в данном случае включение станет «командой» для его мозга восстановить нужное состояние, а целенаправленное припоминание зрительных, слуховых и кинестетических образов усилит эффект). Далее попросите сотрудника мысленно соединить себя уже находящегося в ресурсном состоянии с ситуацией, в которой он сталкивается с триггером и «понаблюдать», что тогда меняется. В нашем примере мы просим работника представить, как он при вопросительным взгляде покупателя сперва вспоминает, что этот взгляд означает недоумение, либо интерес (иное значение триггера, чем раньше), далее «включает» своё ресурсное состояние с помощью воображаемого тумблера. Убедитесь, что у работника получается сделать это в своем воображении (можно просто спросить удалось ли это сделать или попросить кивнуть, когда это произойдёт) и что описываемы им изменения его собственного поведения в ситуации соответствуют тому, что нужно. Если по-прежнему чего-то не хватает для успешного поведения в ситуации столкновения с триггером, спросите сотрудника, какие ещё ресурсы ему могут помочь и проделайте с ними описанные действия по созданию доступа. Когда все ресурсы найдены и активированы, а в воображаемой ситуации столкновения с триггером работник смог их активировать изменить своё поведение в нужном направлении, переходим к завершению. Закрепите полученный сотрудником позитивный опыт словами поддержки, похвалой и верой в то, что он сможет теперь этим пользоваться. Сделайте акцент на том, что отныне каждый раз в ситуациях, когда появляется триггер работник может активировать свой ресурс. Важно, чтобы ваш подопечный согласился с тем, что эта возможность ему действительно доступна и рассказал, как именно он будет «включать» нужное состояние.
Если работник всё ещё сомневается, что может задействовать найденный ресурс, спросите, что поможет ему чувствовать себя способным «включить» нужное состояние. Возможно, потребуется придумать другой, более удобный способ «активации». Или определить ещё какой-то недостающий ресурс и найти его в прошлом человека (когда он испытывал нужное чувство ранее) и «закрепить» с помощью ещё одного «якоря».
Поговорим чуть подробнее о якорении. Якорь – это своего рода «узелок на память». Якоря закрепляющие и далее активирующие какие-то воспоминания и состояния появляются в нашей жизни часто без участия сознания. Ими могут выступать прикосновения, звуки, слова, визуальные стимулы, запахи. Наверняка, с вами случалось нечто подобное: почувствовал запах определенного парфюма и вспомнил человека, который пользовался им, а также какое-то определённое время из прошлого и свои ощущения тогда. Или увидел игрушку, похожую на ту, что была в детстве и вдруг всплыли ностальгические воспоминания и сердце защемило от приятной грусти. Наш мозг так устроен, что в ситуациях сильных эмоциональных переживаний он создает «узелки на память», выхватывая из контекста какой-то стимул, который далее послужит активатором воспоминаний и данного эмоционального состояния. В описываемых нами техниках мы сознательно выбираем, что будет якорем (и предлагаем сотруднику также осознанно это делать). В качестве якоря может выступать например ваше прикосновение к какой-то области на плече или предплечье сотрудника (желательно которое он сам в последствии сможет воспроизвести), его собственное прикосновение к какой-то другой точке своего тела, какой-то придуманный им самим визуально-кинестетический образ (например сотрудник воображает, как он нажимает на какую-то кнопку внутри себя, он это «видит» и «чувствует» одновременно и т.п.). Помните, что якоря закрепляются в эмоционально насыщенных ситуациях, поэтому любой якорь нужно «ставить» на пике переживания найденного ресурсного состояния, вот почему перед этим позитивное состояние необходимо усилить. В случае постановки якоря с помощью прикосновения, важно выбирать такое место, которое человек сможет задействовать именно для целенаправленной активации ресурса, прикосновение к которому не будет случайным (иначе надежного якоря не получится). Например, работник может выбрать надавливание определенным пальцем на какую-то точку на своем предплечье (это можно делать незаметно для окружающих и это достаточно специфическое действие). Но не обязательно применять именно кинестетическое якорение. Когда человек представляет, как достает из кармана переключатель и нажимает кнопку «включить», этот сконструированный им визуально-кинестетический образ также будет якорем.
Чтобы убедиться, что якорь работает, как задумано, после его установки якорь сразу проверяют. Можно на короткое время отвлечь внимание сотрудника каким-то вопросом на другую тему (о погоде, например), а дальше попросить его задействовать якорь и проверить, возвращается ли нужное состояние. Если состояние активируется, – якорь работает. Если же он не срабатывает, необходимо чтобы сотрудник снова вспомнил своё ресурсное состояние, ощутил его, усилил и осуществил якорение заново, каким-то иным способом, нежели раньше (возможно выбранный способ был для него неподходящим и вместо визуально-кинестетического образа нужно использовать прикосновение, или же якорь устанавливался не на пике переживания, или место для прикосновения в случае с кинестетическим якорем, было выбрано не подходящее, может быть там уже стоял какой-то другой якорь, о котором человек не помнит и т.п.).
Еще раз напомним, что после того, как доступ к ресурсному состоянию установлен, важно не только закрепить его, но и научить сотрудника использовать данный ресурс в целевой ситуации. Мысленное представление работником, как он будет задействовать свои ресурсы в реальных ситуациях, и к каким изменениям в его поведении это приведёт, создают своего рода «мостик» между опытом, полученным в проделанном им упражнении и будущим поведением «в полевых условиях». Данный этап очень обязательно осуществить, чтобы ресурс сработал в нужный момент.
Продолжение читайте в следующей статье нашей рубрики.
Наталья Чесская – HR-директор, психолог, бизнес-тренер, НЛП-Мастер, профессиональный коуч ICF, г. Санкт-Петербург
