Все чаще в заголовках журналов и газет можно увидеть статьи с громкими заголовками «Что делать, если выгорел на работе» или «Признаки синдрома эмоционального выгорания». В 2021 году эмоциональное выгорание было признано одной из главных проблем современного мира, оно коснулось не только представителей помогающих профессий, как было принято считать раньше, но и специалистов сферы IT и других различных отраслей. Как оказалось, эмоциональное выгорание не зависит от профессии, но тесно связано с современной культурой, где переработки вошли в норму.
В этой статье мне хотелось бы поговорить о синдроме эмоционального выгорания в рамках различных концепций современного мира, не останавливаясь на признаках, методиках диагностики и профилактике.
Наш мир очень изменчив: за последние 80 лет сменилось 4 концепции. В 1945 году появилась первая концепция мира –SPOD-мир, что означает:
- S – Steady – Устойчивый,
- P – Predictable – Предсказуемый,
- O – Ordinary – Простой,
- D – Definite – Определенный.
Это простой и предсказуемый мир до появления интернета и прихода научно-технического прогресса: здесь люди росли, учились, устраивались на работу, строили карьеру и создавали семьи. Все было легко и просто. В 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер впервые использовал термин «выгорание» для описания деморализации, разочарования и крайней усталости, которые он наблюдал у работников психиатрических учреждений. На протяжении долгого времени считалось, что эмоциональное выгорание может случиться только с представителями помогающих профессий – врачами, учителями, социальными работниками, психиатрами. Каких-либо статистических исследований не проводилось, поэтому достаточно сложно сказать о количестве выгоревших специалистов в то время.
В 1990-х годах в среде американских военных появляется новый термин, который за следующие 10 лет интегрировался в бизнес-среду, а затем и в частную жизнь. Эта концепция мира получила название VUCA-мир, что означает:
- V – Volatility — изменчивость (непостоянство, нестабильность, неустойчивость, волатильность). Например, изменения в трендах, обстановке на рынке, курсах валют. Чтобы выжить, необходимо быстро подстроиться под новые условия и быть готовыми ко всему.
- U – Uncertainty — неопределенность. Нет уверенности в завтрашнем дне, достаточно сложно строить какие-либо прогнозы.
- C – Complexity — комплексность (сложность). Объемы информации растут, ее становится сложно анализировать, для этого необходимо учитывать множество факторов, а значит, постоянно развиваться.
- A – Ambiguity — неоднозначность (неясность, двусмысленность). Нет четких правил игры. Любые события могут трактоваться по-разному.
Из линейного мир превратился в неопределенный и непонятный, в нем уже оказалось недостаточным выбрать специальности и обучиться, найти работу и построить карьеру. Постоянное развитие, поиск новых решений вышли на первый план, и это повлекло за собой эмоциональное выгорание у специалистов разных профессий. Переработки, необходимость учиться стали новой реальностью.
В России, по данным исследования российского рынка труда и занятости Hays Salary Guide (2019), более половины сотрудников лично сталкивались с проблемой выгорания (53%), более трети наблюдали, как его переживали коллеги (38%), 47% замечали у себя его симптомы, предпочитали сменить место работы, а к помощи психолога обращались лишь 6%.
Ситуация усугубилась с переходом на удаленную работу во время пандемии коронавирусной инфекции. Это вызвало у многих работников стресс и тревогу. Переключаться между работой и отдыхом стало сложнее, выходить из дома было небезопасно. Концепция мира сменилась, теперь она стала называется BANI:
- B — Brittle - хрупкость. Неожиданные кризисные ситуации могут сильно навредить бизнесу или даже разрушить его.
- A — Anxious - беспокойство. Факт непредсказуемости мира вызывает у людей стресс и тревожность.
- N — Nonlinear - нелинейность. Нельзя быть уверенным, что конкретное действие приведет к нужному результату. И наоборот: даже самое мелкое решение может спровоцировать серьезные непредсказуемые последствия.
- I — Incomprehensible - непостижимость. Огромные объемы информации становится практически нереально анализировать. Обстановка меняется быстро, появляются все новые и новые вводные данные, охватить все невозможно. А еще к категории «непостижимость» относят искусственный интеллект.
К эмоциональному выгоранию добавилась «пандемическая усталость» - психологическое выгорание на фоне переживаний, связанных с пандемией. В 2022 году была предложена еще одна концепция – SHIVA, она связана с началом СВО:
- S - Split — Расщепление: все то, к чему мы привыкли не работает, а планировать далеко больше нет смысла.
- H - Horrible — ужас: стресс и тревожность стали постоянными спутниками жизни людей.
- I - Inconceivable — невообразимость: нет уверенности в завтрашнем дне.
- V - Vicious — беспощадность: текущие события не поддаются понимания.
- A - Arising — возрождение: любой кризис имеет свойство заканчиваться, за ним последует что-то хорошее.
Здесь же стоит сказать об эмпатическом выгорании – это форма выгорания, когда хочется защититься от происходящих вокруг событий и переживаний. Таким образом, на примере четырех концепций можно заметить не только то, что мир переменчив, но и то, что люди не всегда успевают под него подстроиться, появляются все более новые формы выгорания, а людям все еще трудно с ними справляться.
В завершение статьи хочется оставить небольшую памятку самопомощи, которая может быть полезна в случае выгорания:
- Отслеживайте свои эмоции и потребности, называйте их. Если вы хотите работать вечерами, ночами, в выходные, то спросите себя: зачем мне это? Что будет, если я сделаю это? Что будет, если не сделаю?
- Берите паузы, отдыхайте, сокращайте время переработок до нормального 8-ми часового рабочего дня. Старайтесь заботиться о себе и о балансе работы и жизни.
- Возьмите отгул, отпуск, проведите его не в мыслях о работе, а так, как вам бы хотелось. Отвлекитесь от рутины и насладитесь моментом.
Полина Архипова - психолог, Коуч, г. Королев