Ожидания и реальность психолога-волонтера
Поговорим о профессиональной мотивации психологов-добровольцев. Работа на телефоне горячей линии психологической помощи — это не просто альтруистический порыв, а сложная профессиональная деятельность с высокой эмоциональной нагрузкой и специфическими требованиями к специалисту.
В последние годы волонтерство стало популярным способом для начинающих специалистов получить опыт, а для опытных коллег — найти точку приложения своих навыков в условиях повышенной социальной напряженности (пандемия COVID-19, СВО). Однако за фасадом благородных целей часто скрывается разрыв между ожиданиями и реальностью. Этот диссонанс становится критическим фактором профессионального выгорания уже на этапе входа в проект. Анализируя свой опыт работы на горячей линии психологической поддержки, я выделила несколько ключевых мотиваций добровольцев и их столкновение с действительностью.
Для чего идут бесплатно работать на горячую линию?
Мотивация «Я спасаю жизни»
Ожидание: Работа на линии воспринимается как героическая миссия по предотвращению суицидов, оказанию экстренной помощи людям в кризисе и применению уникальных профессиональных навыков там, где они действительно нужны:
- Спасаю жизни;
- Помогаю принять утрату;
- Оказываю экстренную психологическую помощь;
- Применяю свои уникальные навыки;
- Нахожусь там, где нужны профессионалы.
Реальность: Звонки поступают от самых разных людей, зачастую не имеющих выраженных психологических запросов: могут быть абоненты под воздействием алкоголя, люди со скрытыми манипуляциями, одинокие люди, которым просто хочется поговорить, или те, кто звонит ради троллинга. А еще бывает, что дежурство проходит без единого звонка, что может вызывать у специалиста ощущение собственной ненужности и пустоты потраченного времени. Чувствую «Делаю социально важную и значимую работу», а в ответ могу услышать:
- От одних: не понимание зачем так трачу свое свободное время;
- Другие считают мазохистом раз поднимаю трубку ради агрессии в отношении себя;
- А иногда и от себя: не очень понимаю «это мое? это мне надо? я вообще нужен тут?».
Это несоответствие приводит к когнитивному диссонансу: специалист начинает сомневаться в своей компетентности и нужности, так как его профессиональные навыки оказываются невостребованными в том объеме, который он ожидал. Более того, работа с нетипичными запросами может формировать неверный профессиональный паттерн, когда консультант привыкает работать в режиме «скорой помощи», вместо формата психологического консультирования или психотерапии.
Мотивация «Пришел за опытом, только учусь быть психологом»
Для начинающего психолога горячая линия кажется идеальным местом для начала практики.
Что предполагается:
- Клиенты приходят сами, а вокруг профессиональное сообщество, к которому можно обратиться за поддержкой;
- Специалисты тренируются в работе с разными состояниями клиентов, и практика происходит в формате «здесь и сейчас» и это точно поможет найти свою целевую аудиторию (далее - ЦА);
- У волонтеров каждый день есть работа, а значит, нарабатывается и опыт консультирования.
Что получаем в реальности:
- Практика помогает приобрести необходимые навыки и опыт работы с реальными клиентами, но это работает только тогда, когда есть возможность обсуждать с куратором практики каждый случай, анализировать свой опыт, ошибки и накапливать арсенал личных ресурсов;
- Опыт общения с самыми разными клиентами создает иллюзию профессионализма, однако этот опыт редко автоматически трансформируется в устойчивую клиентскую базу частной практики (причина в специфике клиентов);
- Разные клиенты в одном месте помогают познать их разнообразие, но могут и привести к возникновению испуга, блока или даже отвращения к работе от встречи с такими. Без регулярного разбора случаев даже самая интенсивная практика может привести к выгоранию или формированию неверных профессиональных паттернов.
Мотив «сначала поработаю волонтером, потом стану успешным психологом и начну практиковать» может привести к обратному эффекту.
Мотивация «Опыта много, нужна перезагрузка, иду в поиске»
Многие опытные специалисты идут на горячую линию, чтобы сменить обстановку, получить новые впечатления или расширить кругозор клиентской практики.
Что предполагается:
- бесплатный формат привлекает много очень разных клиентов;
- работа на линии как возможность потренировать свои навыки, поработать с новыми группами клиентов и запросов;
- возможность выбрать комфортный режим нагрузки;
- ожидание, что точно появится новый круг коллег для общения.
Что получаем в реальности:
- Бесплатный формат действительно привлекает большое разнообразие клиентов, но большая часть из них - это специфическая категория клиентов, которая встречается только в бесплатном сегменте рынка;
- Закон случайности и магнетизма психолога: ждешь звонки из другой тематики, а именно тебе приходит то, что с чем ты и так работаешь регулярно. Все новое желанное попадается тем, кто был до тебя или после;
- Можно выбрать частоту выхода на смены, а вот насыщенность смены и ее содержание практически невозможно прогнозировать, что добавляет стресса;
- Новые коллеги точно будут, но станут новым сообществом общения только если активно участвовать в организованных группах поддержки и супервизии.
Мотив «иду за новыми впечатлениями и перезагрузкой в поиске нового себя и своей новой ЦА» точно даст впечатления и даже перегрузит ими, а вот найдем ли себя нового или новую ЦА - это вопрос…
Итог, чем больше ожиданий не оправдывается, тем выше риск отказа быть дальше волонтером или риск формирования выгорания специалиста.
Если теперь кажется, что нет смысла записываться на волонтёрские смены бесплатных линий психологической помощи - это не верный вывод, тут есть свои инструменты получить все желаемое, но это во второй части.
Вторую часть статьи читайте через неделю.
Ирина Вшивкова – действительный член ОППЛ, супервизор, преподаватель Первого университета профессора В.В. Макарова, супервизор, семейный консультант, практикующий психолог, волонтёр горячей линии психологической помощи, г. Москва