Из предыдущей статьи вы узнали, как распределить тезисы, полученные в результате объединения ответов участников на вопросы по уровням пирамиды Дилтса для структурирования информации и упрощения дальнейшей работы с ней. Мы рассказывали, что такое видение и миссия и вплотную подошли к созданию формулировки миссии команды, о чём сегодня и пойдёт речь. Ознакомиться с материалом статьи можно по ссылке: https://psygazeta.ru/rubriki/psikhologiya-biznesa/4845-komandoobrazovanie-v-povsednevnoj-praktike-rukovoditelya-chast-13.html
Также мы давали вам упражнение, направленное на то, чтобы группа осознала связь предназначения команды с миссией организации и держала её в фокусе внимания при создании собственной. Это важно, так как команда подразделения или проектная команда работают всё же в рамках компании и для её блага. Выделенные ранее слова и словосочетания, связанные с миссией организации, послужат участникам ориентиром при составлении формулировки миссии команды, отражающей миссию компании. Но поскольку это миссия команды, она конечно же должна выражать ещё и уникальность данной группы людей.
Фасилитатор сообщает команде, что основа миссии уже есть и она содержится в тезисах, которые группа записала при объединении ответов на вопрос «Какую ценность мы создаём своим трудом для других?». Эти тезисы (2-4 фразы, получившиеся в ходе прошлого упражнения) нужно свести до одной ключевой идеи и дополнить важными нюансами, согласно критериям сильной формулировки миссии, о которых мы расскажем ниже. Фасилитатор просит группу объединить высказывания, которые имеются в ответе на указанный выше вопрос до одной фразы, учитывая слова, помеченные как имеющие связь с миссией компании. Все челны группы работают сообща над формулировкой в формате мозгового штурма. Фасилитатор контролирует соблюдение правил взаимодействия, стимулирует каждого члена группы высказать своё мнение и помогает группе прийти к согласию.
В результате должен получиться тезис, с которым согласны все участники и который по их общей договорённости отражает основное предназначение команды. Теперь этот тезис нужно дополнить и «отшлифовать», чтобы формулировка миссии получилась действительно потрясающей.
Критерии сильной формулировки миссии:
- Отражает ценности команды (то, что важно для данной группы) в контексте ответа на вопрос «Что ценного мы создаём своим трудом для других».
- В ней есть указание на ключевые преимущества команды, а также её уникальность, отличие от других подобных групп.
- Из формулировки ясно, кто является «потребителем» или «клиентом», для которого команда создаёт ценность.
- В миссии обозначена система взаимоотношений уровней видения, идентичности, ценностей, ресурсов и способностей. Другими словами, информация из этих блоков задействована и учтена.
- Формулировка несёт в себе идею гибкости, динамичности – это важно для дальнейшего развития, адаптивности и мобилизующего импульса, который даёт миссия.
- Формулировка должна быть мобилизующей и вдохновляющей.
Фасилитатор может действовать двумя способами: или держать эти критерии в уме и задавать группе вопросы исходя из них, или же сперва довести эти критерии до сведения участников в понятной им форме, а затем перейти к вопросам. Если вы выбираете второй вариант, мы рекомендуем заранее выписать критерии на отдельный лист флипчарта: это позволит презентовать информацию группе и даст возможность её обсудить.
Фасилитатор использует специальные вопросы для того, чтобы запустить творческую активность группы и направлять её в нужное русло, а также чтобы оценить формулировку на предмет соответствия критериям. При этом важно следить за тем, чтобы в результате ответов на вопросы миссия получила смысловую наполненность, но не становилась перегруженной. Результатом может быть одна, пусть даже достаточно длинная фраза, но не несколько.
Вопросы, которые помогут доработать формулировку миссии:
- Давайте добавим ключевые преимущества команды! Какие они?
Информация для ответа на этот вопрос содержится в материале, который ранее был распределён по пирамиде Дилтса на уровень способностей и ресурсов. Будет достаточно взять оттуда несколько ключевых слов и включить их в формулировку миссии.
- В чём ваша уникальность, и как это может быть отражено в формулировке?
Команда уже отвечала ранее на вопрос «Чем мы отличаемся от других подобных команд, в чём наша уникальность?» и тезисы, которые были сформулированы могут относиться как уровню идентичности, так и к уровню ресурсов и способностей. Из них нужно выделить основное и включить в миссию.
- Кто является вашим клиентом, и как это отразить в миссии?
В формулировке миссии нужно указать для кого команда создаёт продукт. Именно поэтому ранее участники определяли, характеризовали своего клиента и что он ценит.
- Давайте проверим, учтена ли в формулировке самая важная информация из блоков видения, идентичности, ценностей, ресурсов и способностей? Что можно добавить?
Этот вопрос проверочный, он позволяет убедиться в том, что ключевые идеи включены в миссию. Команде следует ответственно отнесись к добавлениям и здесь помощь фасилитатора может пригодиться в плане ранжирования информации и определения необходимости включения в формулировку: не получится включить совершенно всё, что было написано в прошлых упражнениях, придётся выбирать основное, однако хотя бы по одной короткой мысли каждого из указанных выше уровней пирамиды должно присутствовать (и чаще всего на данном этапе это уже реализовано).
- Есть ли в формулировке идея гибкости, динамики или развития? Что можно для этого добавить?
Чтобы миссия хорошо работала как импульс к действию и была актуальной длительное время, в ней должна быть учтена некая гибкость или динамичность. На динамичность могут указывать, например, такие слова: «всегда стремимся», «постоянно улучшаем», «развиваем» и т.п.
- Является ли эта формулировка мобилизующей и вдохновляющей? На сколько баллов по шкале от 1 до 10, где 1 – хотелось бы, чтобы она вдохновляла, а 10 – вдохновляет так, что при мысли о работе меня переполняет восторг и жажда деятельности! Как можно сделать эту формулировку ещё более вдохновляющей?
Эти вопросы задаются команде последовательно. Оценка формулировки по 10-бальной шкале позволяет увидеть, что есть возможное пространство для усиления вдохновляющего и мобилизующего эффекта. Найти подходящее решение этой задачи можно путём частичного переформулирования или добавления подходящих слов. Важно чтобы формулировка получилась максимально побуждающей и воодушевляющей.
Продолжение читайте в следующей статье нашей рубрики «Психология бизнеса».
Наталья Чесская – HR-директор, психолог, бизнес-тренер, НЛП-Мастер, профессиональный коуч ICF, г. Санкт-Петербург