Бывает ли жизнь без конфликтов? Думаю, ответ очевиден. Не могут все люди на планете хотеть одного и того же. Все мы разные. У каждого свои интересы, потребности, цели, ценности, принципы, установки, свое мнение… Поводов для разногласий бессчетное множество. Разумеется, возникновение конфликтных ситуаций неизбежно.
Часто к конфликту относятся как к чему-то неприятному и негативному, связанному с болезненными переживаниями. Но, по своей сути, это лишь противодействие сторон при разнонаправленных интересах. Ни одна система не развивается без конфликта.
Чтобы сохранить отношения (любые, хоть рабочие, хоть личные) – нужно уметь договариваться, уважать интересы друг друга, сотрудничать, искать компромисс. Конструктивный конфликт – это способ разрешения и согласования позиций, помогающий высвободить заблокированную энергию. Деструктивный же, как правило, не имеет решения и превращается в процесс, не имеющий начала и конца, или может существовать в «подполье», замалчиваться.
Томас Кеннет, американский психолог, много лет назад сформулировал пять стратегий поведения в конфликте:
- Избегание (уход от решения проблемы);
- Приспособление (участник конфликта готов поступиться своими интересами и уступить другому ради того, чтобы избежать противостояния; отказ одной из сторон в отстаивании своих интересов);
- Соревнование (стремление добиться своих интересов в ущерб другому; навязывание оппоненту выгодного для себя решения; «продавливание» соперника любым способом, чтобы получить желаемое);
- Компромисс (взаимные уступки, отказ от ряда требований, готовность к прощению; промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью);
- Сотрудничество (выработка решения, полностью удовлетворяющего интересы обеих сторон).
Задумайтесь о том, как вы действуете в конфликтных ситуациях? Какую тактику использует ваш оппонент? Иногда даже простое осознание позиции позволяет взглянуть на ситуацию под другим углом, это дает возможность скорректировать поведение, договориться, найти точки соприкосновения и, самое главное, вывести отношения на новую ступень взаимодействия и разрешить конфликт.
Анна Михалева - журналист, юрист, специалист-аддиктолог, автор книги "Навстречу свету маяка", г. Пермь
